Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via info@rookvrijegeneratie.nl.
Algemeen
Wie zitten er achter de webshop van Rookvrije Generatie?
De webshop is een initiatief van de Hartstichting, KWF Kankerbestrijding en het Longfonds samenwerkend in de Alliantie Nederland Rookvrij. Samen zetten we ons in voor het realiseren van een Rookvrije Generatie.
Kan ik ook gratis producten krijgen?
Op dit moment bieden we alleen voor buitensportverenigingen die rookvrije afspraken hebben ingevoerd gratis rookvrij-borden aan. Door het invullen van een formulier kun je nagaan of je hiervoor in aanmerking komt.
Het is alleen mogelijk om het aanvraagformulier in te vullen als je nog geen account hebt. Heb je al een account? Neem dan contact op via info@rookvrijegeneratie.nl
Op de website van de Rookvrije Generatie kun je gratis materialen downloaden zoals stappenplannen, voorbeeld (pers)berichten, posters en flyers. De materialen kun je vervolgens zelf uitprinten.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Als je bestelling is gelukt ontvang je per e-mail je orderbevestiging. Heb je geen orderbevestiging gehad en zie je de bestelling niet staan? Dan kun je ervan uitgaan dat jouw bestelling niet is gelukt. Neem dan contact met ons op via info@rookvrijegeneratie.nl
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van een bestelling kun je deze niet meer wijzigen. Wil je toch iets veranderen aan je bestelling, of wil je de bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op middels een e-mail naar info@rookvrijegeneratie.nl
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt via IDeal betalen of per factuur. Als je voor betalen op factuur kiest krijgt je de factuur digitaal toegestuurd.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €9,50.
Door wie wordt mijn bestelling verzonden?
Alle producten worden verzonden door Hexspoor en geleverd door GLS.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De bestelling wordt binnen 5 werkdagen verzonden. Als de bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace code om je bestelling te volgen
Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?
Nee, dat is niet mogelijk. We bieden alleen verzendingen aan binnen Nederland.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
In dat geval kan je het beste contact met ons opnemen via info@rookvrijegeneratie.nl. Het is handig als je hierbij je ordernummer vermeld.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je niet tevreden bent over het product dat je besteld hebt, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retour sturen. Je krijgt het aankoopbedrag terug. De verzendkosten voor het retourneren vergoeden we niet en zijn voor eigen rekening.
Wil je iets retourneren? Stuur ons dan een e-mail info@rookvrijegeneratie.nl. Je ontvangt dan van ons een retourformulier. Nadat je het retourformulier hebt ingevuld en teruggestuurd ontvang je van ons het retour adres. Na ontvangst van het geroutineerde artikel of artikelen maken wij het aankoopbedrag naar je over.
