Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via info@rookvrijegeneratie.nl.
Algemeen
Wie zitten er achter de webshop van Rookvrije Generatie?
De webshop is een initiatief van de Hartstichting, KWF Kankerbestrijding en het Longfonds samenwerkend in Gezondheidsfondsen voor Rookvrij. Samen zetten we ons in voor het realiseren van een Rookvrije Generatie.
Kan ik ook gratis producten krijgen?
Op dit moment bieden we voor buitensportverenigingen, speeltuinverenigingen, Scoutinggroepen en buitenzwembaden die rookvrije afspraken hebben ingevoerd gratis rookvrij-borden aan. Door het invullen van een formulier kun je nagaan of je hiervoor in aanmerking komt.
KinderboerderijenActief verstrekt gratis rookvrij-borden aan rookvrije kinderboerderijen via hun eigen website.
Het is alleen mogelijk om het aanvraagformulier in te vullen als je nog geen account hebt. Heb je al een account? Neem dan contact op via info@rookvrijegeneratie.nl
Waar kan ik stoeptegels bestellen?
Onze samenwerkingspartner www.rookvrijterrein.nl biedt stoeptegels aan met het beeldmerk van de Rookvrije Generatie.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Als je bestelling is gelukt ontvang je per e-mail je orderbevestiging. Heb je geen orderbevestiging gehad en zie je de bestelling niet staan? Dan kun je ervan uitgaan dat jouw bestelling niet is gelukt. Neem dan contact met ons op via info@rookvrijegeneratie.nl
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van een bestelling kun je deze niet meer wijzigen. Wil je toch iets veranderen aan je bestelling, of wil je de bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op middels een e-mail naar info@rookvrijegeneratie.nl
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt betalen via factuur of iDeal.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €9,50 per bestelling. De verzendkosten zijn opgebouwd uit verpakkingskosten, handelingskosten & de verzendkosten van een pakket.
Voor speeltuinverenigingen die in aanmerking komen voor maximaal 2 gratis rookvrij-borden zijn de verzendkosten gratis. De verzendkosten worden betaalt door NUSO.
Door wie wordt mijn bestelling verzonden?
De pakketten worden verzonden door Hexspoor en geleverd door GLS. Pakketten die door de brievenbus kunnen worden geleverd door PostNL.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De bestelling wordt binnen 5 werkdagen verzonden. Als de bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace code om je bestelling te volgen
Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?
Nee, dat is niet mogelijk. We bieden alleen verzendingen aan binnen Nederland.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
In dat geval kan je het beste contact met ons opnemen via info@rookvrijegeneratie.nl. Het is handig als je hierbij je ordernummer vermeld.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je niet tevreden bent over het product dat je besteld hebt, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retour sturen. Je krijgt het aankoopbedrag terug. De verzendkosten voor het retourneren vergoeden we niet en zijn voor eigen rekening.
Wil je iets retourneren? Stuur ons dan een e-mail info@rookvrijegeneratie.nl. Je ontvangt dan van ons een retourformulier. Nadat je het retourformulier hebt ingevuld en teruggestuurd ontvang je van ons het retour adres. Na ontvangst van het geroutineerde artikel of artikelen maken wij het aankoopbedrag naar je over.
